07 декабря 2022 г. повышение квалификации по направлению «Организация здравоохранения и общественное здоровье» (16 час., из них 8 очно онлайн)

Организация медицинского колл-центра в учреждениях здравоохранения. Пошаговая инструкция

Информационное письмо и анкета для записи (doc)

Целевая аудитория:руководители медицинских организаций, заместители главного врача по медицинской и административно-хозяйственной части, руководители медицинского колл-центра.

Семинар будет интересен и полезен тем, кто планирует открыть колл-центр в медицинской организации для записи на приём, вызова врача на дом, не знает с чего начать, какое оборудование понадобится и как выбрать персонал, понять  ориентировочную стоимость оснащения, как синхронизировать все процессы, как и чему его обучить операторов, как настроить систему навигации при многоканальной схеме вызовов и меню автоответчика, кого стоит включать в команду и как мотивировать, какие ресурсы можно использовать из имеющихся, а какие придётся приобрести, как выстроить коннект листа записи вызовов на дом и маршрутизацию врачей, как запустить работу колл-центра в тестовом режиме с минимальными возражениями со стороны пациентов, как сделать так, чтобы колл-центр и дальше развивался, и качественно выполнял свой функционал.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ:

  1. Планирование и подготовка организации медицинского колл-центра. Типология ресурсов медицинского колл-центра, определение потребностей в них с учётом анализа ресурсной ситуации медицинской организации и их мобилизация для организации колл-центра. Соответствие ресурсов требованиям нормативных правовых документов, регламентирующих деятельность медицинского колл-центра.

В результате изучения этого раздела слушатели ознакомятся с реестром оснащения и требованиями к помещению и его ремонту, персоналу, IP-телефонии и мебели медицинского колл-центра. На практическом примере разберём ошибки на этапе планирования.

  1. Составление плана управления проектом «Организация медицинского колл-центра» и иерархической структуры работ. Определение основных членов проектной команды, организационной структуры и назначение руководителя проекта. Контрольные точки и методы мониторинга качества выполнения работ. Практические примеры.

В результате изучения этого раздела станет понятна методология организации медицинского колл-центра, его пошаговый алгоритм создания в ГБУЗ и механизмы контроля этого процесса, кто должен входить в проектную команду и её место в структуре медицинской организации, правила процесса оценки качества выполняемых работ.

  1. Управление сроками, командой и коммуникациями проекта «Организация медицинского колл-центра» на примере диаграммы Ганта, сетевых и календарных графиков. Организационно-управленческие и технологические ошибки процесса организации медицинского колл-центра. Практические примеры.

Это самый ёмкий раздел семинара. На примере открытия реального колл-центра ГБУЗ рассматриваются приёмы выстраивания и отслеживания процессов организации колл-центра, вынужденные изменения хода работ, возможности их параллельности. Учимся пользоваться инструментами управления времени и качеством работ.

  1. Завершение организации колл-центра, ввод его в эксплуатацию, тестовый режим его работы. Подготовка населения к изменениям и работа с возражениями. Разработка и внедрение документооборота по колл-центру. Критерии оценки качества работы операторов колл-центра. Инструменты контроля деятельности медицинского колл-центра.

Изучение этого раздела приносит понимание вариантов сложностей в начале работы колл-центра, как с ними правильно справляться и не допустить негативного стартового опыта. Важным является установка правил стандартизации работы колл-центра, адекватность оценки и оплаты труда, позиционирование колл-центра среди населения и персонала медицинской организации.


В программу могут быть внесены дополнения по современным актуальным изменениям.

В мероприятии принимает участие: Конюхова Светлана Георгиевна - д.м.н., магистр менеджмента, практический опыт управления проектами в сфере здравоохранения 17 лет, совмещение основной деятельности с преподавательской – 20 лет.

Режим занятий: с 10:00 до 17:00 (время московское) в формате онлайн на платформе webinar.ru.

Стоимость обучения: 12 600 руб. НДС нет.

Место проведения: онлайн на платформе webinar.ru

Слушателям выдается комплект раздаточных материалов. .

Участнику программы, успешно завершившему обучение, выдается удостоверение о повышении квалификации по направлению «Организация здравоохранения и общественное здоровье» .

Телефоны в Москве:
(495)226-06-43; (495)226-06-43 Симанова Светлана Владимировна
м. +7(926)220-37-23 
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Обучение

Ноябрь 2022
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
Контакты:
АНО ДПО «Высшая школа лидерства»
ул. Шумкина, д. 26А, стр.1
Москва, 107113
+7(495)226-0643 info@vsldpo.ru
+7(926)220-3723 +7(985)976-6385